12月3日-6日公司在杭州举办了首期“方正证券营业部客户服务标准化培训班”，受到学员们的一致好评，各部门及营业部纷纷要求增加参训人员。12月17-20日，公司零售业务服务部在长沙举办了第二期客户服务标准化培训班，湖南省内营业部全体客服人员、95571呼叫中心及方正期货的部分员工共计175人，分两批参加了本期培训。本期培训包括行业动态、服务技巧、服务模式、服务规范四个方面的内容，公司副总裁李皎予亲临培训现场并发表讲话。

　　李皎予副总裁在开训致辞中指出监管部门今年先后发布了《关于进一步加强证券公司客户服务和证券交易佣金管理工作的通知》、《证券投资顾问业务暂行规定》，经纪业务大变革迫在眉睫。整个证券行业将由相对单纯的价格竞争向服务竞争转变，券商服务水平的高低将直接影响其行业地位和盈利能力。公司今年加大了对客户服务的战略性投入，特别是在人才培养方面，首次将培训面扩大到了营业部的全体客服人员。李皎予副总裁还从行业趋势、公司发展、个人成长三个方面阐述了客服专员岗位的优势和重要性，鼓励大家认真参加培训、加强自学，并在今后的工作中学以致用，尽快提高客户服务水平。

　　从本次培训的学员反馈情况来看，营业部对客服礼仪、挽留技巧、电话沟通等实用性强的培训课程需求较大。公司零售业务服务部将持续加大客服培训力度，加速提升营业部客户服务的整体水平。