为了加速推进客户服务标准化进程，全面提升公司客户服务水平，增强公司业务核心竞争力，促进公司精品营业部建设，2010年11月25日由公司客户服务总部、深圳分公司联合举办的“经纪业务电子商务平台应用培训”在深圳举行，深圳分公司辖区内9家营业部近40位员工参加了此次培训。

　　陈益民副总裁亲临现场并发表讲话。陈总指出，随着公司获得开展IB、融资融券等新业务的资格，公司未来的业务和收入模式将朝着多元化的道路发展，收入的主要来源将不仅仅局限在佣金上，这将会有效地提升公司在行业中的竞争力。同时随着《投资顾问业务暂行规定》的出台，投资顾问业务给券商提供了一种新的业务模式和收入模式，未来佣金制将向费用制过渡，这对于规范行业竞争秩序有着积极意义。为了更好地开展投资顾问的业务，公司做了大量的准备工作，包括组织结构调整、电子商务平台架构等，并且希望通过公司客户服务水平的提升，加强对客户进行有效管理，提高业务运转效率。陈总最后表示很欣喜看到深圳分公司成立以来在营销、服务等方面都做得有声有色，并鼓励深圳分公司能够再接再厉。

　　客服总部副总经理朱杰及部门培训人员就“统一营销服务平台”总体架构、客户分级分类体系、CRM系统、国元网站、国元金网等多渠道电子化服务进行详细讲解。培训采取边讲解边操作双屏幕授课方式，使理论与实践同时进行，受到与会学员的热烈欢迎。学员们通过自行携带的笔记本电脑，对授课内容进行实时操作跟进，有利于提高对课程的消化吸收能力。

　　培训会上，公司总裁助理、深圳分公司总经理王尔宏特别强调，希望学员珍惜机会，要深刻、透彻地学习系统的操作技能，遇到问题欢迎大家提出，通过共同的研究探讨来加深对客户服务概念的理解。同时回营业部后，要加强二次培训，在以客户服务为导向的基础上开展更加优质的服务，进一步提升公司业务开展的核心竞争力。

　　培训持续近六个小时，现场气氛十分活跃。学员对培训内容尤其是CRM系统的客户分类分级功能特别关注，纷纷结合自身的工作经验对系统的功能及运转状况提出了自己的见解和疑问，各个问题都十分具有针对性和实用性。培训会将学习与交流融为一体，对于学员们了解公司电子商务平台系统以及公司对系统的改进完善都有着良好的推动效果。

　　在培训结束后，客服总部还提供相关的练习题，希望大家进一步加深对培训内容的吸收和理解。相信通过努力学习，深圳分公司辖区内的全体员工能够迅速熟练掌握系统的操作技能，“电子商务平台”必将成为我们差异化、精细化服务的有力武器。