为配合公司精品营业部创建，全面提高公司客户服务水平、加快推进客户服务标准化进程，提升经纪业务核心竞争力。公司在“统一营销服务平台”建设基本完成的基础上，于九月九日至十月十六日分三期举办了“经纪业务电子商务平台应用及经理培训班”，70家证券营业部经理参加了培训。

　　公司领导高度重视此次培训工作，蔡咏总裁、陈益民副总裁亲临培训现场，听取部分培训课程，并对培训工作做了具体指导意见。蔡总在第一期培训开班仪式上作重要讲话，他首先指出客户服务工作长期以来被忽视，传统佣金战的思路要改变，各营业部经理的工作需要改变，包括思维方式、工作方式和营销服务手段等都需要改变。要有效地运用电子商务平台，将电子化交易和资讯相结合，从而来提升公司客户服务水平和客户满意度。蔡总强调客户服务总部工作重点之一就是要不断加强经纪业务培训，要有计划有步骤地持续进行全员培训，不断提高业务知识和岗位技能，增强市场竞争力。蔡总还特别指出CRM等系统应用的核心就是把适当的产品和服务提供给适当的客户，CRM系统对客户分类、对客户服务的管理、对客户行为的分析都能体现，通过新呼叫中心等多渠道应用平台，来了解客户，并对客户进行行为分析、设计服务产品，提高客户服务质量，做好扎实基础工作，更好地提升客户服务总体水平，提升公司核心竞争力。各位经理要高度重视培训工作，认真学习，在公司和营业部起到示范带头作用。

　　在公司培训中心的大力支持下，客户服务总部为此次培训作了较为充分的准备工作，制定培训计划，确定培训的时间、内容、参加培训人员、培训的方式方法，认真研究培训的相关事宜，确保了各项培训工作按计划有序进行。

　　客户服务总部抽调各部门业务骨干组成培训小组，围绕公司精品营业部建设相关内容，结合营业部经营管理需求，编写培训课件，内容主要涵盖“统一营销服务平台”总体架构、客户分级分类体系、平台各子系统的功能应用（包括CRM系统、国元金网、国元点金、多渠道电子化服务运用）等。培训小组多次加班加点对以上培训内容进行集中讨论、交流、修订，将培训课件材料分期印刷成册，对此次培训内容进行了充分的准备。并制做此次培训在线考试系统，保证培训学习考试质量。

　　客户服务总部为确保各项工作的落实，进行了明确分工，责任落实到具体人员，各个业务部门相互配合，对培训现场的硬件设备和网络设施提前进行准备调试，提供有线网络和无线网络双备份，保证至少三十台电脑可同时上网操作；同时联系落实了此次会议的住宿和就餐，主会场的其他设施布置等，为培训工作提供相关后勤保障，确保各期培训顺利进行。

　　三期培训中各营业部经理学习态度端正，认真听讲，现场操作CRM系统、国元金网和国元点金，遇到问题与培训人员积极沟通、讨论。在系统练习时段，客服总部数名业务骨干与各位经理进行一对一的指导交流，应接不暇，培训现场学习气氛高涨。马鞍山营业部总经理翟建国同志每节课都提前半个小时来到会场，登录CRM系统进行电子签到，对CRM系统中各种功能进行练习操作，碰到问题积极向培训人员咨询，并学以至用，结合营业部工作管理经验，对系统提出自已的想法和建议。各位经理于培训结束后认真参加在线考试，均取得了较好的成绩，大家都十分认可此次培训形式和培训内容，认为这种边讲解边操作的双幻灯授课方式很生动，条理清晰，易于理解，对整个客户服务系统有了进一步的了解和掌握，并认为在以后的客户服务营销时有了“新思路、新认识、新武器”，纷纷向培训部门提出到营业部开展一线营销服务人员系列培训需求，以促进整体客户服务水平的提升。