7月5日，公司95571呼叫中心新学员培训班在湖南省直属机关党校开班。参加此次培训的40多名新学员全部来自公司面向社会的招聘人员，此次培训是公司首次面向社会大规模招聘劳务派遣人员，并投入诸多人力、物力对这批人员进行长达一个月的培训。当天，公司副总裁何亚刚、助理总裁吴珂、电子商务中心副总经理张强等领导亲临开班仪式，并发表讲话。

　　公司副总裁何亚刚在讲话中介绍了方正证券的主要情况、公司95571呼叫中心的发展战略和重要意义，以及学员们的职业发展前景等等，对学员们提出了殷切的希望。他指出，“客户热线，一线万金”，在移动互联网时代，面对复杂繁多的业务，客户对券商的服务诉求将更加多样化，券商市场的竞争越来越表现为客户服务能力的竞争，方正证券能否在未来三年中确立服务优势，取决于服务体系的客户化、精细化程度和协同能力。因此，作为公司服务营销体系的“空军”，电子商务平台服务和95571的呼叫中心都具有非常重要的战略意义。

　　此后，分管人力资源的助理总裁吴珂为学员们介绍了方正集团的历史、产业架构、文化以及对员工的素质要求等。电子商务中心副总经理张强，对电子商务中心进行了介绍，并对学员培训提出了几点要求。公司法律合规部易勇总监，还对学员们进行了合规方面内容培训。

　　95571是方正证券全国统一客服热线，是公司集专家智慧和技术优势倾力构建的专业客户服务平台，通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式24小时不间断为客户提供服务。据悉，此次培训的内容包括证券期货等基础知识、公司业务办理流程介绍、公司网上交易与手机炒股等网络客户服务平台操作培训、服务礼仪与沟通技巧、电话营销等岗位业务技能所需知识培训，同时还安排有营业部实习、试拨实训等等，既有专业知识讲解，又有实战演练，内容丰富，实操性强。培训结束后，经过选拨和考试合格的学员，将上岗从事95571呼叫中心坐席岗位工作，以此壮大公司95571呼叫中心的服务力量，再次提高公司的客户服务能力。