国信证券正在构建全国集中分布式95536电话理财中心，今年10月底公司所有营业部人工咨询和自助委托号码将逐步统一为短号95536。为配合95536全面上线，提升客户服务管理水平，为客户提供专业、一致的优质电话服务，国信引进呼叫中心行业成熟管理经验，聘请国内著名的ICMI国际客户管理学院（中国区）、CCCS客户联络中心标准体系专家作为管理咨询，并共同制定了首个完整的《国信证券95536电话理财中心运营管理规范》。

　　为了引导各地营业部95536电话理财中心走向专业化、规范化管理，国信经纪事业部于2008年9月23日至26日在深圳举办了为期4天的“国信证券95536电话理财中心运营规范管理培训”，各营业部95536电话理财中心负责人、客户服务主管参加了本次培训。

　　国信经纪事业部领导详细阐述了客户服务对于我公司经纪业务未来发展的重要意义，明确指出95536电话理财中心未来发展方向。本次培训大会专家们采用生动活泼、形式多样的培训方式，对整个95536电话理财中心的目标、定位与方向、客户策略、绩效管理、人员管理、现场运营、流程支持等方面作了系统、专业的讲解，各地营业部客户服务负责人也接受了一次客户联络中心标准体系管理知识的洗礼，并将按要求全部通过严格的CCCS客户联络中心标准体系中级管理人员考试。

　　本次培训大会同时举行了经纪事业部组织的“分享智慧 共创2008优质客户服务年”优秀客户服务培训PPT课件大赛颁奖仪式，本次参赛作品逾200部，其中深圳福中一路营业部提交的《金牌客户服务技巧》培训PPT以明快、清新、专业的讲解，获得单项奖一等奖；上海北京东路营业部和佛山体育路营业部组织的系列培训课件内容丰富、质量高，涵盖了投资者教育、客户服务技巧、业务知识、投资咨询等证券行业客户服务各方面内容，较好地体现了营业部日常培训工作的系统性和专业性，获得组织奖一等奖。

　　本次培训加强了各地营业部客服负责人对95536电话理财中心规范运营的认识，增长了呼叫中心管理理论水平，并在培训中共享群体智慧，为进一步提高全公司的客户服务水平打下了良好的基础。