2008年9月8日——9月11日，培训中心在内蒙古自治区呼和浩特市避风港酒店举办了公司“客户经理营销技能强化培训班（一期）”，针对区内营业部的客户经理重点就客户经理自身发展定位、客户开发、电话营销、专业投资理财知识、经验分享等方面做了详细的讲解和演练；各位讲师精心备课、悉心讲解、严格演练；各位学员认真听课、积极参与、全力投入；在公司相关领导、部门的大力支持和协助下，培训班圆满结束并取得了预期的效果。

　　为进一步总结经验，完善公司的培训工作，同时也便于大家监督相关项目的执行，现将本次培训的调查反馈意见等总结如下。

　　一、客户经理营销技能强化培训班（一期）整体效果调查

　　通过调查问卷反馈，参训学员就这次培训的组织安排、课程的设置、实操性和后勤服务等作了全面评估，并提出了许多宝贵意见。从培训的课程及内容、培训的针对性和效果看，100%的学员表示比较满意或很满意（其中，很满意的学员占89.7％），一些学员对培训的住宿及餐饮、培训时间安排过紧等提出改进意见。鉴于业务或业务人员的培训需求从业务中产生，培训的内容和技巧更要到业务实践中应用和反复实践，才能发挥作用。因此，培训中心希望营业部配合，在目前市场行情下多组织各种不同类型的客户开发、服务活动，能够充分发挥客户经理的积极性和相关知识技能实践的平台或机会，让客户经理真正学以致用，充分发挥培训的效果。

　　二、具体培训课程的评估（培训班的课程表见附件，每门课的学员反映问卷统计总结见附件）

　　培训结束后，我们针对课程的实操程度、课程内容的专业知识性、深浅、时间长短、授课老师的表达技巧等方面进行了问卷调查，调查结果主要概括为以下几点：

　　（一）从对课程的安排看，95%以上的学员对大多数课程表示"满意"和"很满意"；

　　（二）大多数学员对于内容新颖、生动、能够立竿见影实操性强的课程比较感兴趣，尤其是本次重点安排的通关演练（公司与产品介绍）深受欢迎；

　　（三）本次培训班对于经验交流给予了充分重视，共安排了区内外四家营业部针对不同主题进行了交流分享，学员对此类课程兴趣非常浓厚、热烈欢迎；

　　（四）团队活动受到欢迎。

　　三、培训班的组织协调

　　本次培训，是公司第一次举办的针对区内营业部客户经理的培训，也是第一次针对性较强的专题培训（客户经理队伍建设）。无论是从坚定客户经理从业信心，提高客户经理队伍稳定性；还是从培训工作的整体组织、费用控制、实战演练等各个方面、各个环节看，本次培训都取得了预期的效果，达到了增强信心、提高素质、强化技能的既定目标。不过，本次培训也暴露出一些我们工作组织和协调等方面的不足及今后有待于改进的地方：

　　（一）由于培训时间由原计划的5天改为4天，导致本次培训课程安排过于紧凑，学员课程、活动量非常大，吸收消化受到一定的影响；

　　（二）此次培训安排在呼和浩特市内举办，原则上不安排呼市五家营业部的学员住宿，因晚上安排的活动持续时间较长，给这部分学员造成了不便，也影响到他们与其他兄弟营业部学员的充分交流。

　　培训过程中，所有学员都能克服各种困难，在紧张的培训活动安排中磨练自已、认真学习，积极参加各种团体活动，遵守培训纪律，表现出良好的恒泰人的整体素质。

　　本次培训得到了公司各级领导的高度重视和悉心指导，张宗友副总裁在百忙之中专门抽时间出席培训班结训典礼并做重要讲话，勉励大家为恒泰证券的美好明天而努力奋斗。同时，本次培训还得到了公司相关部门的大力支持与配合，区内经纪事业部的霍东胜、张鲁君、王旭华等同事全程陪同，给予了全力帮助，确保了本次培训的顺利完成，在此一并表示感谢！