为了提升营业部员工的营销技能，公司于 2006年11月18-19日组织深圳营业部员工参加了《金融业大客户营销技巧》公开课，本次培训共有15位员工参加，1人请假。

　　本次培训的课程内容包括了销售原理、接近客户、需求挖掘、客户分析、赞美艺术、异议处理、成交艺术、真诚服务等八个模块。旨在通过传授金牌营销的八项基本技能，帮助学员掌握金融业大客户营销的基本技能和方法，树立以客户为中心的理财产品营销理念，提升学员的营销素质、营销技巧和开发维护大客户的综合能力，帮助学员有效开发和维护高端客户，提高个人和公司业绩。

　　授课讲师具有丰富的实践经验和较高的授课技巧，采取了讲授、实例分析和游戏互动相结合的培训方式，整个培训过程气氛活跃、参与程度高，并组织了团队竞赛。培训过程中，深圳营业部参训员工积极参与、表现优异，取得了团队竞赛第一名。

　　通过现场反应和课程评估调查问卷分析，本次培训达到了预期目的。主要表现为：

　　一、参训员工树立了以客户为中心的理财产品营销理念，掌握了大客户营销的基本技巧。

　　二、参训员工认识到只有克服心理障碍，树立自信、主动的工作信念，同时具备诚信品质、良好形象、专业知识和积极心态，了解和挖掘大客户需求，灵活运用营销技巧，才能有效开发和维护高端客户，为其提供专业、细致的服务，从而提高个人和公司业绩。

　　三、参训员工普遍认为课程内容切合实际，大量实例的分析，使课程生动、有趣，印象深刻。大客户识别、需求挖掘、心理分析、沟通技巧、赞美艺术、异议处理、恐惧心理克服等内容对参训员工的观念、思想有较大的触动，帮助参训员工转变了固有观念和思维模式，提升了开发维护大客户的综合能力。

　　本次培训共发出培训效果反馈问卷15份，收回15份，评估结果如下：

西部证券人力资源部
2006年11月28日