第一单元 管理者的角色认知（2小时）
管理者定位金三问
优秀管理者与一般管理者的区别
管理的定义
中层管理者的角色定位
管理者工作重心的转变
管理工作的基本着眼点

第二单元 计划与组织（2小时）
专业化管理步骤——系统思维的重要性
建立系统四步骤
管理者工作方式的转变
PDCA管理循环及诠释
计划的7个方面
KRA与KPI的分解：鱼骨图
设定目标的SMART原则

第三单元 沟通与冲突管理（2.5小时）
沟通的双70定律
沟通的程序
公司内部沟通的主要情境
——向上沟通技巧
——向下沟通技巧
——平级沟通技巧
人际沟通中的冲突管理技巧

第四单元 绩效问题分析与辅导（2小时）
绩效辅导、绩效考核与绩效管理的关系
绩效管理的目的
员工常见绩效问题分析：ASK模型
管理者的6种管理风格
分析员工类型，合理运用管理风格
绩效辅导的方法和案例演练

第五单元 工作指导与授权（2小时）
管理者角色的转变
员工不同发展阶段中管理者的角色定位
布置工作的6个步骤
管理工作以标准作为行为尺度
跟进工作的主要方法和容易出现的问题
授权的步骤和技巧
练习：哪些可以授权，哪些不能授权

第六单元 建设高绩效团队（1.5小时）
讨论：团体与团队的区别
高效团队模型分析
团队发展的四个阶段剖析
团队发展四阶段中管理者的工作重点
祝大家成为卓有成效的管理者！