第一单元 员工绩效问题的构成与分析
绩效管理的循环：讲述绩效管理三步骤，并从中让学员了解提升绩效的要点
员工绩效的构成要件：分析员工绩效的三要素：能力、努力、资源，并解释三者之间的关连性
员工类型的分析：藉由冰山模型分析行为的成因，并由知识、态度、技巧三方面分解八种不同的员工类型，学习如何见招拆招
* 案例演练及研讨

第二单元 从绩效管理到绩效评估
KPI在绩效评估中的角色
绩效评估的目的与本质
复合型评估的作法
绝对评估与相对评估
* 分组讨论 * 案例研讨 * 实战演练

第三单元 员工绩效问题的分析
绩效评估前的准备
绩效问题的结构分析法
员工类型的交叉分析
* 案例研讨 * 实战演练

第四单元 激励员工的方法
管理风格的调整：掌握正确的管理风格，方能针对不同类型员工找到正确的管理与监督方式。
掌握员工的需求：正确掌握员工的需求与动机，方能找到正确的激励要因。

精神薪资的给予：藉由工作扩大化与丰富化强化员工的工作动机，促使其愿意负起责任、自动自发。
激励员工的九项要点：主要说明激励过程中正面及负面的激励方式，包含奖励与纠正等。
* 风格测试 * 案例演练 * 影片分析

第五单元 提升员工绩效的方法
正确适当的回馈：介绍在辅导过程中的沟通响应方式，并且让学员实际练习，熟悉将负面批判改为正面引导的语法
绩效辅导的五个步骤：藉由实际案例的搭配说明，一一演练五个辅导员工改变行为的步骤
建设性纠正的方法：藉由实际案例的研讨，找出适当的纠正模式，以三步骤调正员工的行为，又不伤害他的自尊
利用行动计划以利行为转移：让学员熟悉能力发展计划的操作，并了解该项工具与工作结合的方法
* 案例演练 * 影片分析

第六单元 绩效面谈的步骤与技巧
回应风格的调整
绩效面谈的程序与原则
绩效评估面谈的技巧
难以回应的五种情况
为员工订定个人发展计划
* 风格评估 * 影片分析 * 案例研讨 * 实战演练