第一单元 沟通的出发点
了解沟通基本概念,反省自己常疏忽的沟通细节
自我画像
由心理测试“自我画像”的破冰，导入“积极倾听、乐于分享”的概念和沟通主题。
沟通模型与沟通基本原则
由沟通模型及响应模式导入沟通的基本原则、沟通的三层次作用和良好心态。
*自我画像 *影片赏析

第二单元 人际风格与沟通对应技巧
掌握性格判断分析工具，认知并学习用他人喜欢并乐于接受的方式与人沟通；强调职场上通常容易出现的沟通风格行为模式和导致的沟通障碍，需要不断练习并调整改善。
沟通风格测试
测试并分析心理学大师卡尔.荣提出的四种不同风格的性格特征偏向(分析型/行动型/直观型/人际型)。
沟通风格的调整和发挥
透过四种风格形态的优缺点的充分阐释和现场举例探讨，让学员善于观察和检视不同风格之间的应对模式。
针对不同类型人员的沟通应对模式（练习）
*性格分析 *分组讨论 *影片赏析 *个案练习

第三单元 高效倾听的技巧
透过边讲解边练习的方式令学员熟练掌握倾听的六项原则，培养科学良好的倾听习惯
高效倾听的六项原则：判断意图、摘要整理、辨别真伪、言外之意、去除障碍、探索询问
倾听案例分析
*影片赏析 *集体练习 *分组讨论 *个案练习

第四单元 沟通的冲突与障碍
探讨企业中各种沟通关系中常见的沟通障碍,并找寻其背后之根本原因，从个案研讨中找出自己的沟通盲点
可针对受训机构学员常见障碍进行举例和改善建议
沟通障碍分析与探讨
由各种沟通案例分析沟通障碍的原理，重点排除情绪上以及心理预设的沟通障碍。

上、下、平级沟通障碍与改善实务
向上沟通、向下沟通、跨部门沟通等实务技巧分享和原则探讨，并请学员集思广益想出可具体落实的措施，落实到工作职场中。
*影片赏析 *案例研讨 *角色扮演 *情境练习

第五单元 正确选择沟通的语气
对他人的沟通响应方式不同，往往会带来的迥异的后果。本单元学习沟通响应的有效运用，找出学员个人沟通响应改善的行为指标。
沟通响应风格测试和运用
本单元透过沟通响应风格测试（体恤型、批判型、探索型、建议型），令学员了解自我的沟通响应常用的方式之优劣点，并适当调整响应风格以达到更佳沟通成效。
恰当的回馈
透过多组案例和小组讨论练习，让学员了解恰当回馈的时机掌控技巧、恰当措词技巧、目标导引等技巧。
*风格测评 *案例研讨 *角色扮演 *小组分享

第六单元 ABC沟通三原则
学习各种实务沟通技巧，并将这些技巧转化为行为点
练习既坚持目标、又婉转柔和的表达方式
学习技术型主管沟通应对的典范案例
有效沟通的实务法则
对于赞美、三明治批评、先听后说、同理心等沟通基本原则再举例说明，对于沟通技巧做总结整理。
目标导向的沟通习惯
讲述ABC（目标、影响、氛围）沟通方式的运用。并举例和练习目标导向的沟通行为模式。
影响力的沟通运用
用实际案例演绎正面和负面的影响力对沟通带来的后果，让学员了解何种状态应该运用『加料、权威、信用、互惠』等来增加影响力，何种状态不适合采用影响力。
塑造良好沟通氛围
保持一个互利、信任与和谐的氛围，塑造双赢沟通的心态。
*影片赏析 *脑力激荡 *小组分享