第一单元 内部讲师角色定位
透过案例分析，建立以结果为导向的培训理念，明确讲师的职责在于帮助学员掌握应知应会，从而使得培训对企业绩效产生积极的影响。完成本单元的培训后，学员将能够列举影响培训效果的因素。
【案例分析：融资融券培训】
1、 培训观点大碰撞
2、 培训的不等式：教≠学≠会≠用≠效
　　• 影响培训效果的因素【体验活动：教学不等式】
　　• 授课三原则
【案例分析：营业部新员工客户服务培训、期货IB业务培训】

第二单元 内部讲师授课基本功
学员将透过大量实战演练，录像回放，学习登台亮相、公众演讲的规范动作。完成本单元后，学员将能够识别演讲者的表达力优势和提升空间。
1、 课前准备【工具：授课准备核对表】
2、 克服恐惧
3、 登台亮相
4、 优雅而自信的肢体语言：外表仪容、站姿、手势、走动、眼神、表情【综合演练：一分钟演讲】
5、 富有魅力的语音表现：音量、语速、语调和吐字；重音与停顿的运用【强化训练：抑扬顿挫的表达】
6、 简洁生动的演讲语言
语言设计——语言美化技巧与原则【练习：语言设计和优化】

第三单元 成功的课程开场与结尾
本单元强调开场和结尾的重要性，并提供开场、结尾应包含的元素及达成的效果，学员将通过练习设计一个课程的开场。
1、 开场的内容要素
2、 开场的形式设计【工具：开场评分卡】
【开场设计练习】
3、 结尾内容设计

第四单元 课堂掌控与学习氛围调动
透过分析讲师的课堂用语，体会细微措辞对课堂学习气氛的影响，学习用不同的方法应对学员的提问以及常见的“问题”行为。
1、 交流与互动的小秘诀
2、 鼓励与应对提问
3、 如何带领不同学员
——窃窃私语、梦游潜水、热情麦霸、争强好胜

第五单元 课程设计原理和流程
本单元提供课程设计的流程和课程模块框架。学员将透过案例分析，学习如何进行内容的筛选和教学方法的设计。
1、 课程设计原理【案例分析：现金流培训】
2、 课程设计五步流程——调查培训需求、设定学习目标、设计培训内容、选择培训方法、制作教学材料
3、 课程内容结构模板
4、 课程设计工具介绍：脑图、课程设计评估表

第六单元 业务知识类课程
透过实战演练，学习在知识类课程中加入互动成分，为枯燥的课程加入亮点；并分析知识类课程讲授中常见的误区
1、 知识类课程的挑战
2、 有效学习三要素
3、 知识类课程培训原则
　　• 激发并维持学员的学习动力：学习动力分析、枯燥内容生动化 【练习：证劵交易基础知识】
　　• 帮助学员理解 【案例练习：指数型基金、权重股、权证、集合竞价和连续竞价】
　　• 帮助学员记忆：巧用方法让复习也充满乐趣

第七单元 服务营销类课程
建立服务营销类培训训练化的理念，同时强调课后跟进辅导的重要性。透过案例分析，识别服务营销类课程中常见的内容误区。学习运作演练并提供有效点评
1、 服务营销类课程的挑战
2、 服务营销类课程训练三原则
　　• 引导与激发、演练+点评、持续跟进
　　• 【案例分析：电话营销培训】
3、 服务营销类课程模块结构和常用训练手段
4、 演练的操作要领、点评与反馈的原则

第八单元 教学PPT制作
透过观摩优秀的PPT，学习快速提升PPT制作水平
1、常见PPT制作误区
2、PPT制作四原则【练习：PPT美化】

第九单元 实战练习与答疑（穿插课程当中进行）
1、学员抽签上台进行课件片段的试讲，每人5-7分钟，讲师和学员就表达力、课程内容、教学手段进行点评。
2、针对问题总结并综合答疑