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浦瑞2021年金融业通用培训课程
内部讲师培训初阶课程3天(适合新聘或新任内部讲师)
 

培训目的:瞬息万变的市场、日新月异的产品、不断翻新的服务模式,对金融机构员工的学习能力提出了严峻挑战,组织需要不断变革适应市场,员工需要持续学习适应变化。新产品、新知识、新交易手段,都必须在最短的时间内完成内部培训、营销和推广,一支强大的内部讲师团队成为确保学习效果的关键。本课程帮助内部讲师:
★ 明确内部讲师角色定位,建立成人培训基本理念
★ 掌握教学者的各项技巧:公众表达、应对提问、课堂掌控等,踏上从本色演讲到专业讲师的转变之路
★ 学习用通俗易懂、生动有趣的方式讲授“枯燥”的技术知识
★ 理解营销类课程的训练原则和方法,运用示范、演练等手段推动学习成果转化为行为改变
★ 按照课程设计原理和流程准备授课,提升课程有效性;并由实际演练中得到随学即用的效果。

授课方式:课堂讲授、实战演练和案例研讨

适合对象:金融机构内部新任或新聘专职或兼职内部讲师

课程提纲(3天18小时每期不超过20人,提纲和案例可根据具体行业和企业需求修改定制)

第一单元 内部讲师角色定位
透过案例分析,建立以结果为导向的培训理念,明确讲师的职责在于帮助学员掌握应知应会,从而使得培训对企业绩效产生积极的影响。完成本单元的培训后,学员将能够列举影响培训效果的因素。
【案例分析:融资融券培训】
1、 培训观点大碰撞
2、 培训的不等式:教≠学≠会≠用≠效
  • 影响培训效果的因素【体验活动:教学不等式】
  • 授课三原则
【案例分析:营业部新员工客户服务培训、期货IB业务培训】

第二单元 内部讲师授课基本功
学员将透过大量实战演练,录像回放,学习登台亮相、公众演讲的规范动作。完成本单元后,学员将能够识别演讲者的表达力优势和提升空间。
1、 课前准备【工具:授课准备核对表】
2、 克服恐惧
3、 登台亮相
4、 优雅而自信的肢体语言:外表仪容、站姿、手势、走动、眼神、表情【综合演练:一分钟演讲】
5、 富有魅力的语音表现:音量、语速、语调和吐字;重音与停顿的运用【强化训练:抑扬顿挫的表达】
6、 简洁生动的演讲语言
语言设计——语言美化技巧与原则【练习:语言设计和优化】

第三单元 成功的课程开场与结尾
本单元强调开场和结尾的重要性,并提供开场、结尾应包含的元素及达成的效果,学员将通过练习设计一个课程的开场。
1、 开场的内容要素
2、 开场的形式设计【工具:开场评分卡】
【开场设计练习】
3、 结尾内容设计

第四单元 课堂掌控与学习氛围调动
透过分析讲师的课堂用语,体会细微措辞对课堂学习气氛的影响,学习用不同的方法应对学员的提问以及常见的“问题”行为。
1、 交流与互动的小秘诀
2、 鼓励与应对提问
3、 如何带领不同学员
——窃窃私语、梦游潜水、热情麦霸、争强好胜

 

第五单元 课程设计原理和流程
本单元提供课程设计的流程和课程模块框架。学员将透过案例分析,学习如何进行内容的筛选和教学方法的设计。
1、 课程设计原理【案例分析:现金流培训】
2、 课程设计五步流程——调查培训需求、设定学习目标、设计培训内容、选择培训方法、制作教学材料
3、 课程内容结构模板
4、 课程设计工具介绍:脑图、课程设计评估表

第六单元 业务知识类课程
透过实战演练,学习在知识类课程中加入互动成分,为枯燥的课程加入亮点;并分析知识类课程讲授中常见的误区
1、 知识类课程的挑战
2、 有效学习三要素
3、 知识类课程培训原则
  • 激发并维持学员的学习动力:学习动力分析、枯燥内容生动化 【练习:证劵交易基础知识】
  • 帮助学员理解 【案例练习:指数型基金、权重股、权证、集合竞价和连续竞价】
  • 帮助学员记忆:巧用方法让复习也充满乐趣

第七单元 服务营销类课程
建立服务营销类培训训练化的理念,同时强调课后跟进辅导的重要性。透过案例分析,识别服务营销类课程中常见的内容误区。学习运作演练并提供有效点评
1、 服务营销类课程的挑战
2、 服务营销类课程训练三原则
  • 引导与激发、演练+点评、持续跟进
  • 【案例分析:电话营销培训】
3、 服务营销类课程模块结构和常用训练手段
4、 演练的操作要领、点评与反馈的原则

第八单元 教学PPT制作
透过观摩优秀的PPT,学习快速提升PPT制作水平
1、常见PPT制作误区
2、PPT制作四原则【练习:PPT美化】

第九单元 实战练习与答疑(穿插课程当中进行)
1、学员抽签上台进行课件片段的试讲,每人5-7分钟,讲师和学员就表达力、课程内容、教学手段进行点评。
2、针对问题总结并综合答疑

已提供内部培训服务的金融机构:宝盈基金、长城基金、大成基金(3期)、富国基金、海富通基金、华商基金、华夏基金、交银施罗德基金(2期)、金元比联基金、景顺长城基金(2期)、南方基金(2期)、诺安基金、申万菱信基金、泰达宏利基金、信达澳银基金、兴业全球基金、银华基金、中银基金等18家基金公司;北京银行、广发银行、江苏银行、交通银行、平安银行、泉州商业银行、上海银行、兴业银行、招商银行、中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国民生银行、中国光大银行、中国农业银行、中信银行等16家银行;安信证券(2期)、渤海证券、财富证券、财通证券、长江证券(4期)、长城证券(2期)、大同证券(2期)、德邦证券、光大证券(4期)、广发证券(2期)、国都证券(2期)、国联证券(3期)、国泰君安证券(5期)、国信证券(3期)、华泰证券(7期)、华泰联合证券(2期)、华英证券(2期)、金元证券、齐鲁证券(3期)、申万宏源证券(2期)、世纪证券(2期)、天风证券、万联证券(2期)、信达证券、兴业证券(3期)、英大证券、招商证券、中航证券资产管理分公司、中天证券、中信建投证券(2期)、中信证券、中银国际证券等32家证券公司;中国证券登记结算公司、中国证券登记结算公司深圳分公司(2期);百瑞信托(3期)、中航信托;国泰君安期货、长江期货;大地保险、太平洋保险上海分公司、美国友邦保险深圳分公司、招商信诺人寿保险有限公司、瑞泰人寿、中德安联(2期)、国银金融租赁(2期)、平安数据科技等。

 

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