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浦瑞2021年金融业通用培训课程
职场有效沟通技巧课程2天
 

培训目的:
● 强调人际沟通的重要性。
● 说明组织中人际沟通的种类,功能与运用技巧。
● 分析跨部门的沟通与协调方法。
● 如何有效的运用会议沟通技巧达到部门协作。
● 学习运用心理学的工具,更有效的掌握人际沟通的艺术。

授课方式:☆讲授 ☆实际演练 ☆角色扮演 ☆个案研讨

适合对象:需要改善沟通技巧、提升人际沟通效率的员工

课程提纲(2天12小时每期不超过40人,将根据具体培训需求优化

第一单元 人际沟通的基本技巧
1、沟通的艺术
沟通在职场的重要性
沟通的心态与行为
沟通的目的
沟通的基本程序
影响沟通的参数分析
2、沟通的八大基石
倾听的艺术
肢体语言的意义
超语言的魅力
如何做具体的表述
理性与非理性的沟通
同理心的运用技巧
发问在沟通中的巧妙
赞美的艺术

第二单元 心理学工具的介绍与运用
1、人际风格的基本认识
行为风格的基本介绍
行为特质的区别
风格测验

 

2、人际风格在沟通上的运用
不同风格在沟通上的偏好
如何与不同风格的人沟通
如何说服不同风格的人
风格练习

第三单元 组织中沟通的种类与技巧
1、组织沟通的角色与方式
上对下的沟通
---指示,教导,辅导,批评,激励
下对上的沟通
---如何向领导报告
---如何给领导建议
2、部门协调与会议
会议主持者沟通技巧
与会者应有的沟通技巧
参与讨论的沟通技巧
3、如何与外部客户沟通的技巧
基本沟通礼貌的注意
拒绝与协商的艺术
投诉抱怨处理的艺术

已提供内部培训服务的金融机构:宝盈基金、长盛基金、长信基金、大成基金、富国基金、工银瑞信基金、广发基金、国金基金、国联安基金、国寿安保基金、国泰基金、国投瑞银基金、海富通基金、华宝兴业基金、华商基金、汇添富基金、华夏基金(3期)、建信基金、交银施罗德基金、景顺长城基金(2期)、摩根士丹利华鑫基金、南方基金(3期)、农银汇理基金、鹏华基金(2期)、融通基金、上投摩根基金、泰达宏利基金、天弘基金、信诚基金、易方达基金、银河基金、银华基金、招商基金、中海基金、中银基金,民生加银资产管理、泰康资产管理等40多家基金公司;安信证券(3期)、长城证券(2期)、长江证券(5期)、大同证券、东方证券(2期)、光大证券(2期)、广发证券、广州证券、国海证券、国信证券(3期)、国元证券、华泰证券(2期)、金元证券(2期)、上海证券、世纪证券、湘财证券、兴业证券、招商证券(2期)、中信建投证券(12期)、中信证券(3期)、中原证券(2期)等21家证券公司及湖南省证券业协会(4期);招商银行总行零售银行部(2期)、公司银行部、招银大学、北京分行(4期),中国建设银行江西省分行,中国工商银行广西分行(2期),华夏银行常州分行;深圳证券交易所;华泰长城期货;华宝信托、华润深国投信托等。

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