培训目的：
● 强调人际沟通的重要性。
● 说明组织中人际沟通的种类，功能与运用技巧。
● 分析跨部门的沟通与协调方法。
● 如何有效的运用会议沟通技巧达到部门协作。
● 学习运用心理学的工具，更有效的掌握人际沟通的艺术。
授课方式：☆讲授 ☆实际演练 ☆角色扮演 ☆个案研讨
适合对象：需要改善沟通技巧、提升人际沟通效率的员工
课程提纲（2天12小时每期不超过40人，将根据具体培训需求优化）
第一单元 人际沟通的基本技巧
1、沟通的艺术
沟通在职场的重要性
沟通的心态与行为
沟通的目的
沟通的基本程序
影响沟通的参数分析
2、沟通的八大基石
倾听的艺术
肢体语言的意义
超语言的魅力
如何做具体的表述
理性与非理性的沟通
同理心的运用技巧
发问在沟通中的巧妙
赞美的艺术
第二单元 心理学工具的介绍与运用
1、人际风格的基本认识
行为风格的基本介绍
行为特质的区别
风格测验 |
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2、人际风格在沟通上的运用
不同风格在沟通上的偏好
如何与不同风格的人沟通
如何说服不同风格的人
风格练习
第三单元 组织中沟通的种类与技巧
1、组织沟通的角色与方式
上对下的沟通
---指示，教导，辅导，批评,激励
下对上的沟通
---如何向领导报告
---如何给领导建议
2、部门协调与会议
会议主持者沟通技巧
与会者应有的沟通技巧
参与讨论的沟通技巧
3、如何与外部客户沟通的技巧
基本沟通礼貌的注意
拒绝与协商的艺术
投诉抱怨处理的艺术 |
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