培训目的：了解倾听的重要性，避免产生不必要的误会，认识有效倾听对工作大有帮助；如何在倾听中获取更多有用的信息，怎样提高倾听技巧
适合对象：需要改善倾听技巧、提升沟通效率的员工
课程提纲（1天6小时每期不超过40人，将根据具体培训需求优化）
第一单元 倾听能力的检视
沟通模型与响应模式
您在有效倾听吗？
五种倾听案例分析
*倾听测验
*案例研讨
第二单元 增进倾听的效能
高效率倾听的六项原则
掌握对方的意图
倾听时的摘要技巧
言外之意的掌握
关键倾听的四要素
*信息掌握度测试
*摘要练习
*肢体动作情境练习
*影片测试
*事实与意见分辨练习 |
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第三单元 跨越倾听的障碍
敏感字眼造成的影响
「聋点」与「换频道现象」
「加料」造成的心理障碍
语意障碍对倾听效能的影响
克服倾听障碍的方法
积极倾听的三种工具
*敏感字眼的示范
*语句去料练习与小组研讨
*讯息传递练习
第四单元 提升倾听的能力
倾听的十种技巧
倾听效率测试
高效倾听的十项建议
*倾听效率测验
*倾听礼券角色扮演 |
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