第一单元：自我激励与成长
个体有一种天性──相信他们是凭自己的意志力来活动的，是因为他们想做，而不是他们不得不做。
1、魅力：由内而外
　自我效能、习得性无助
讨论：如何保持职场自信
2、心理品质：应对不确定
　　内外控——人格模式转变
　　成长路径——成长型思维与固定型思维
　　积极主动——关注圈与影响圈
　　意志力——延迟满足与即时享受
　　人生模式——熵减
案例讨论：大环境下的个人如何选择
视频案例：延迟满足与即时满足
行动计划：影响圈建立
3、信任：打造个人品牌
　　诚实、动机、专业、成果
讨论：销售人员最难打破的是什么
方法：消除不良动机的三种策略
案例：诚信的建立

第二单元：拥抱压力，管理情绪
认清压力的本质，从情绪的产生，分类，价值与影响出发，学会管理好自己处理好他人情绪，营造积极的工作氛围。
1、揭开压力面纱
　　压力与刺激
　　压力与快乐
　　心流——米哈里•契克森米哈
　　控制——埃伦•兰格
　　压力与内分泌系统
讨论：精神熵的应用
方法：心流产生的条件
讨论：经常所说的紧张是什么，放松又是什么
案例：压力大时为什么容易发脾气
方法：销售人员放松的六大策略

2、探询情绪秘密
情绪与心理健康
“巨婴”的全能自恋
依恋关系与情绪稳定性
情绪表达的四个层次
基于情绪表达的沟通技术
常见的负面情绪：恐惧、愤怒、焦虑、悲伤、羞耻
如何面对负面情绪
现场测评：你的情绪敏感度
互动讨论：你的愤怒来源于哪里
情景演练：如何表达出自己的负面情绪
案例讨论：为什么把最坏的脾气都给了家人
上了一天班，非常烦，怎么解决
工具应用：负面情绪处理三部曲现场应用

第三单元：人际交往，影响他人
通过乔哈里之窗，建立信任；学会非暴力沟通，表达真诚；了解反馈的真相，帮助员工成长；掌握心理技术，影响客户。
1、对内沟通：润物无声
清晰表达观点
表达情感关怀
基于事实表达需要
心理技术的应用
讨论：凭什么获得信任
情景练习：同理心的沟通、平行沟通与交叉沟通？
实用工具：非暴力沟通
2、对外沟通：影响无形
经典条件反射与影响
服从与影响
认知失调与态度
说服的阶段及路径
案例：不同的人群说服方法的差异
工具：BYAF说服
方法：权威的表达方式
工具：理财经理或销售人员的营销武器