培训目的：
——提升理财经理对于客户抱怨处理的服务认知与积极心态。
——帮助一线员工掌握客户抱怨和投诉的应对方法及处理技巧，及时安抚客户，争取让客户的想法“止”于抱怨，“终”于投诉（升级版本的抱怨），使得大事变小事，小事变没事。
——针对近期主要的亏损客户抱怨问题进行分析和辅导。
——引导员工掌握有效方法，做好自身的情绪压力管理，更好地服务客户。

适合对象：银行理财经理、基金营销人员，证券公司财富顾问、投资顾问、客户经理等

课程提纲（3小时现场+远程直播，删除第三单元和演练可缩减为2小时）

已提供内部培训服务的金融机构：宝盈基金、长盛基金、长信基金、大成基金、富国基金、工银瑞信基金、广发基金、国金基金、国联安基金、国寿安保基金、国泰基金、国投瑞银基金、海富通基金、华宝兴业基金、华商基金、汇添富基金、华夏基金（3期）、建信基金、交银施罗德基金、景顺长城基金（2期）、摩根士丹利华鑫基金、南方基金（3期）、农银汇理基金、鹏华基金（2期）、融通基金、上投摩根基金、泰达宏利基金、天弘基金、信诚基金、易方达基金、银河基金、银华基金、招商基金、中海基金、中银基金，民生加银资产管理、泰康资产管理等40多家基金公司；安信证券（3期）、长城证券（2期）、长江证券（5期）、大同证券、东方证券(2期)、光大证券（2期）、广发证券、广州证券、国海证券、国信证券（3期）、国元证券、华泰证券（2期）、金元证券（2期）、上海证券、世纪证券、湘财证券、兴业证券、招商证券（2期）、中信建投证券（12期）、中信证券（3期）、中原证券（2期）等21家证券公司及湖南省证券业协会（4期）；招商银行总行零售银行部（2期）、公司银行部、招银大学、北京分行（4期）、深圳分行，中国建设银行江西省分行，中国工商银行广西分行（2期），华夏银行常州分行；深圳证券交易所；华泰长城期货；华宝信托、华润深国投信托等。