第一单元：自我激励与成长
个体有一种天性──相信他们是凭自己的意志力来活动的，是因为他们想做，而不是他们不得不做。
1、魅力：由内而外
　　自我效能
　　习得性无助
讨论：如何保持职场自信
2、心理品质：应对不确定
　　内外控——人格模式转变
　　成长路径——成长型思维与固定型思维
　　积极主动——关注圈与影响圈
　　意志力——延迟满足与即时享受
　　人生模式——熵减
——案例讨论：大环境下的个人如何选择
——视频案例：延迟满足与即时满足
——行动计划：影响圈建立
3、信任：理财经理的个人品牌
　　诚实
　　动机
　　专业
　　成果
——讨论：理财经理最难打破的是什么
——方法：消除不良动机的三种策略
——案例：诚信的建立

第二单元：拥抱压力，管理情绪
认清压力的本质，从情绪的产生，分类，价值与影响出发，学会管理好自己处理好他人情绪，营造积极的工作氛围。
1、揭开压力面纱
　　压力与刺激
　　压力与快乐
　　心流——米哈里•契克森米哈
　　控制——埃伦•兰格
　　压力与内分泌系统
——讨论：精神熵的应用
——方法：心流产生的条件
——讨论：经常所说的紧张是什么，放松又是什么
——案例：压力大时为什么容易发脾气
——方法：理财经理放松的六大策略

2、探询情绪秘密
　　情绪与心理健康
　　“巨婴”的全能自恋
　　依恋关系与情绪稳定性
　　情绪表达的四个层次
　　基于情绪表达的沟通技术
　　常见的负面情绪：恐怕、愤怒、焦虑、悲伤、羞耻
　　如何面对负面情绪
——现场测评：你的情绪敏感度
——互动讨论：你的愤怒来源于哪里
——情景演练：如何表达出自己的负面情绪
——案例讨论：为什么把最坏的脾气都给了家人
——案例讨论：上了一天班，非常烦，怎么解决
——工具应用：负面情绪处理三部曲现场应用

第三单元：人际交往，影响他人
通过乔哈里之窗，建立信任；学会非暴力沟通，表达真诚；了解反馈的真相，帮助员工成长；掌握心理技术，影响客户。
1、对内沟通：润物无声
　　清晰表达观点
　　表达情感关怀
　　基于事实表达需要
　　心理技术的应用
——讨论：凭什么获得信任
——情景练习：同理心的沟通
——情景互动：平行沟通与交叉沟通？
——实用工具：非暴力沟通
2、对外沟通：影响无形
　　经典条件反射与影响
　　服从与影响
　　认知失调与态度
　　说服的阶段
　　说服的路径
——案例：不同的人群说服方法的差异
——工具：BYAF说服
——方法：权威的表达方式
——工具：理财经理的营销武器