培训目的：柜员/大堂经理是接触客户的重要窗口，在提升客户感知及网点营销方面占据重要位置，如何在业务办理过程中，在时间有限的情况下提高开口率、高效营销？本课程将从主动营销、客户识别、服务流程、介绍产品、异议处理、客户挽留几个角度为学员提供帮助。
适合对象：柜员/大堂经理
课程提纲（2天12小时每期不超过50人，将根据具体培训需求优化）
一、主动营销前的准备工作
二、大堂经理如何在服务五步流程中嵌入营销动作
三、柜员如何在服务营销七步曲中高效营销
客户挽留
本职营销
转营销
四、主动接近
走进网点客户的心理分析
客户需求的外在行为观察
接近客户的技巧
如何有效地吸引客户
五、客户的筛选与精准营销
练习：信用卡产品卖点分析与客户分群匹配
常来网点的典型客群分类分析
我行产品适配技术
六、如何有效进行各岗位销售联动
如何与柜员/大堂经理联动？
如何与客户经理联动？
如何消除客户的戒备心理？
七、高效产品呈现技巧
如何激发客户的兴趣
如何解剖金融产品，并提取客户关注的利益点 |
|
三段式讲解金融产品
产品呈现过程中的关键细节
产品呈现演练及点评
八、快速促成交易
正确判断成交的时机
成交过程中的心理博弈
成交的五种常见方法
不能成交怎么办？
九、客户挽留
多询问一句原因
多介绍一项服务
多推荐一个产品
多总结一份报告
十、服务与营销的“卖点”呈现
电子银行营销
卡类营销
柜面理财产品营销
信贷类营销
十一、网点微沙龙八步法练习
十二、学员演练通关 |
已提供内部培训服务的金融机构：光大银行总行、浦发银行总行及全国各地分行、交通银行（山东省分行、广州分行）、兴业银行（总行、长春分行、广州分行、深圳分行、重庆分行）、邮储银行（广东省分行、江苏省分行、深圳分行、浙江省分行、湖北省分行）；招商银行（深圳分行、北京分行、武汉分行、昆明分行、南京分行、哈尔滨分行、苏州分行、宁波分行）、中国工商银行（总行、长春金融研修学院、杭州金融研修学院、北京分行、上海分行、河北省分行、广东省分行、四川省分行、天津分行、湖北省分行、湖南省分行、太原分行）、中国建设银行（总行、哈尔滨培训中心、浙江省分行、北京分行、上海分行、河北省分行、福建省分行、四川省分行、安徽省分行、山西省分行、广东省分行、湖北省分行、新疆区分行、云南省分行、贵州省分行、天津分行、深圳分行）、中国农业银行（总行、长春培训学院、北京分行、上海分行、湖北省分行、四川省分行、宁波分行、河北省分行、湖南省分行、河南省分行、深圳分行、厦门分行、安徽省分行）、中国银行（北京分行、云南省分行、广东省分行、苏州分行、珠海分行、江西省分行、江苏省分行、福建省分行、湖北省分行、天津分行、内蒙古区分行、厦门分行、佛山分行）；广发银行（广州分行、北京分行）；中信银行信用卡中心、民生银行济南分行、江苏银行、南京银行、泰隆银行、长沙银行、天津银行、富滇银行、三门峡银行、漓江农商行、启东农商行、桂林农商行、湖北襄樊市商业银行、湖北宜昌市商业银行、江门融合农商行、东莞农村信用社、永州市联社等28家银行……
|
