第一单元 银行网点的轻型化之路
世界上唯一不变的就是变化
银行业竞争变化的四个特点
网点进化的四大阶段
网点发展四化

第二单元 网点精细化管理概要
练习：分地
什么是精细化管理
网点精细化管理的四大特征

第三单元 网点营销环境的精细化管理
客户的利益需求和情感需求分析
现场体验式营销的四个关键节点
网点环境的五大区域改善

第四单元 网点营销过程的精细化管理
加强营销过程的量化管理
员工销售动作分解分析
工作过程的时间分解/分析

第五单元 客户的精细化管理
客户分层管理

客户分类管理与精准营销
客户的信息与情报管理
流失客户挽留

第六单元 人员精细化的管理
变化的领导艺术——情景领导
——员工成长的四个阶段
——针对性的领导阶段：从S1到S4
为员工把脉——定向激励
——讨论：员工到底需要什么？
——有效激励的三种手段
——讨论：20种不花钱的激励方式
——案例研讨与分析：猎狗的故事
——形式主义和实用主义：利用好网
点的晨会和夕会
员工的成长和培育
——员工成长的三角结构
——现场辅导的前期准备
——现场辅导“七步成诗”
——员工行为转变的几个层面
——培育销售人员的辅助方法

第七单元 总结与回顾