第一单元 网点管理层领导力的养成
1、管理层需具备哪些能力
2、团队领导的六力
3、管理层的角色定位及职业发展前景
4、支行人员的团队管理技巧
①　团队人员岗位角色管理基础
②　团队内部人员的沟通技巧
③　如何处理团队内部的矛盾
5、业绩辅导过程中管理者需要做哪些工作
6、探讨业绩评价
①　业绩评价的基本原则：一致性、客观性、公正性、公平性、公开性
7、个案演练（运用团队领导的六力）

第二单元 如何提高支行网点营销生产力
1、管理层的工作职责
①　振奋属下的士气 ②　培养部属
③　建立顺利销售的机制：以组织力进行销售
2、如何定义成功的团队
①　团队需具备目标、培训、能力和士气
②　行长应管理好硬件（机械设备、信息系统和环境设施）和软件（在职训练）
③　提升人员专业度、提供激励方案、人性化管理和凝聚团队向心力
④　管理层应具备领导艺术：通过德服、才服、力服来树立自己的威信
3、如何提高网点的生产力
①　对零售客户经理进行辅导并对其营销工作进行分析
②　通过将员工进行分类，针对不同员工（先进、中间和后进员工）实施不同的激励
③　其他提高生产力的具体方法
4、绩效管理体系
①　建立绩效管理体系的基本原则
②　关键绩效指标（KPI）（绩效管理的首要步骤）的建立过程和特点
③　如何进行绩效实施（绩效管理耗时最长的步骤）
④　如何进行绩效考核（绩效管理的核心步骤）

第三单元 培养团队营销管理技巧
1、现在银行的趋势
2、如何进行团队营销
①　团队业绩提升的关键
②　团队营销的瓶颈：团队营销服务的协作与扩大优质核心客户群
③　管理层必须要知道的基本概念
3、如何对团队员工做好营销督导与管理
①对各岗位建立关键活动指标
②利用业务活动管理工具（工作日志）了解各岗位的工作情况
③定期追踪检查各岗位的业务进度
4、成功团队的标准
①本地化的经营：销售渠道和人力资源的本土化
②专业化的金融服务：态度和知识的专业化
③有效率的作业流程：消除重复、缩短周期和标准化
④　士气高昂的团队人员
5、如何进行厅堂营销
①厅堂营销的问题
②厅堂营销服务与客户沟通的重点与流程
6、通过日常管理打造成功网点
①了解晨会的目的、目标和效果
②一个高质量晨会的特点和预期效果
7、个案演练

第四单元 绩效考核与绩效面谈技巧
1、如何做好绩效管理
①绩效管理对员工、管理者和公司的意义
②绩效管理的三方面核心功能：激励、沟通和评价
2、如何制定考核指标并融入团队
①　应用关键绩效指标体系（KPI）
3、设计关键绩效指标体系的 SMART 原则
4、透过绩效面谈可达成的效果
①　对话绩效目标 ②　执行业绩辅导
③　探讨业绩评价
5、绩效面谈的 5W 1H
①　绩效面谈的目的（why）、对象(who)、时间(when)、地点 (where)、 内容(what)、流程(how)
6、绩效面谈的准备工作和面试流程
7、绩效面谈的常见错误与案例演练