第一单元 从心出发——我们所从事的是一份伟大的工作
1、什么因素限制了你的营销能力
2、一位成功的团队主管要具备哪些特质
零售团队将会遇到什么样的新机遇
创造未来的自我定位
追求目标的重要性

第二单元 如何定义成功的团队
1、团队需具备目标、培训、能力和士气
2、做好团队软件管理
3、团队主管应具备领导艺术：通过德服、才服、力服来树立自己的威信

第三单元 如何打造成功的市场团队
1、客户经理面对的过去和未来
2、销售目标设定
3、业绩提升的检视方式
4、客户数据文件管理
5、客户经理的自我定位
6、成功的客户经理：客户管理、营销管理、作业管理、专业知识管理
7、客户经理扮演的角色
8、掌握营销核心

第四单元 专业导师如何协助客户管理
1、客户流失的原因
2、如何扩大优质核心客户群
3、零售银行综合营销能力提升的内容
4、为什么要创造良好的客户关系

第五单元 零售团队的管理技巧
1、团队成员角色管理基础
2、团队人员沟通技巧
3、如何处理内部矛盾

第六单元 如何激励（驱动）员工
1、员工的基本类型
2、精神激励的7种有效方法
3、如何创造团队营销的氛围
4、强化人文管理

第六单元 用心，更见初心
1、工作热情与工作成就感的来源
2、客户满意度与品牌认可度
3、分享你的个人成长带给你的个人价值
4、提升工作幸福感