第一单元:主动营销
一、案例讨论/分析:《门槛上的销售》
视频分段播放+互动
客户营销的三个关键点
理财经理的五维专业素质能力模型
二、好心态出好业绩
理财经理营销中常见的心理障碍
我们为谁而销售?
积极心态,快乐营销。
第二单元:客户发现与识别
一:客户开发的十一条通道
内部营销,善用系统内资源
按图索骥,顺藤摸瓜
圈子——交流活动
站在巨人的肩膀上——行业突击法
资源共享,互利互惠法……
二:客户识别技术
“望闻问切”的技术
视频案例分析
三:客户分类分析
按照客户风险偏好分类
按照客户生命周期分类
解析“客户生命周期与产品适配表”
四:电话预约
四种电话前的预热,提升电话成功率
理财经理电话录音解析
联系客户时常见的错误分析
电话预约客户的五步流程
如何处理电话预约时的客户异议
销售人员放下电话以后要做的三件事
晚上:电话预约通关演练
五:给客户留下深刻印象的开场技巧
1. 理财经理应该注意避免的开场地雷
2. 开场要达到的三大关键目标
3. 决定开场效果的六个核心要素
4. 销售面谈开场五步曲
5. 如何控制口头语言和形体语言?
6. 学员演练,讲师点评
第三单元:需求挖掘
一:客户需求的基本动机分析
——获取利益与避免损失
二:需求与产品匹配工具解析
1.“T”型平衡表讲解/示范
2.学员演练/讲师点评
三:客户需求层次分析——冰山理论 |
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四:如何有效激发客户需求?
1.视频片段播放与对比分析
2.学员练习:发问的艺术
如何利用问题把握面谈的主动权?
第四单元:产品推介
一:视频案例分析《如此营销》
二:熟悉产品——精准营销,学员练习
三:与客户利益挂钩,学员练习
四:多使用具体的数据与案例,学员练习
五:借助辅助的营销工具
第五单元:客户异议处理
一:客户为什么会有异议?
1. 客户的原因
2. 销售人员的原因
二:客户异议处理的关键流程——LSCPA
三:处理异议的常见六大方法
四:学员讨论及练习——快乐轮轮转
第六单元:促成与道别
一:促成五法
二:道别时的三个关键动作
晚上:销售面谈通关
第七单元:售后服务与强力客情关系建立
一:经营关系的基础
——知己知彼,客户信息管理
二:流失客户挽留
1. 产品导向型
2. 服务导向型
3. 消费导向型
三:营销活动阻止与策划
四:影响客户关系的五个要素
五:深入关系四大的策略
提升自我价值、找准互动时机、增加接触点、注重管理效率
六:演练《荒岛求生》
第八单元:销售沟通技术
一、客户的个人需求与组织需求分析
二、客户的利益需求与情感需求
1. 模拟测试:四大谈判风格
(测试+讨论+讲师点评)
2. 沟通活动中需要给客户创造的七大心理感受
3. 视频分析与讨论:《推波助澜一张嘴》
三、把握人性,无碍沟通
学员性格测试
如何与不同性格类型的客户沟通? |