第一部分:视频欣赏及讨论《门槛上的销售》
如何成为客户眼中理想的客户经理?
客户眼中的客户经理五维度专业素质模型分析
第二部分:客户的需求分析
客户购买理财产品的动机
——练习:公司主打产品与动机匹配
客户如何通过购买理财产品解决人生的八大问题?
客户购买理财产品时的利益需求与情感需求分析
——客户经理如何满足客户的利益需求
——客户经理如何满足客户的情感需求
第三部分:分析客户行为差异,达致成功营销
1、心理因素
——如何满足客户的七大心理感受?
——占便宜、成就感、面子、受尊重、幸运、安慰、安全感
2、社会因素
——如何为不同群体客户提供服务?
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3、 个人因素
——练习:客户不同生命周期阶段所需要的我行产品
第四部分:影响营销的文化因素及应对
伦理关系
从众心理
人情消费
关注家庭
品牌意识浓
中庸之道
第五部分:客户心理分析的三个问题
如何让客户记住你?
如何让客户相信你?
如何让客户喜欢你?
第六部分:影响客户购买行为的性格因素及应对
学员进行性格测试
各类型性格客户的期望值分析
各类型性格客户的服务感知差异 |