第一单元 商务着装礼仪-你的形象价值百万
（一）礼仪在商务活动中的重要性
1、在礼仪面前没有特殊的行业和特殊的人
2、 礼仪的六大基本要素
态度——态度影响态度
表情——表情赢得信任
形体——肢体语言会说话
敬语——礼貌敬语/遣辞用语
形象——你的形象价值百万
应对——进退有度/得体有礼
（二）商务着装礼仪
1、首因效应——你穿什么，就是什么
2、金融人士适合的形象
3、男士着装原则及禁忌
4、女士着装原则及禁忌
备注：内训时将结合金融机构礼仪规范讲授（建议学员穿正装参训）

第二单元 建立好印象的商务拜访和接待礼仪
（一）商务拜访礼仪
1、拜访前的沟通
2、拜访前的准备工作
3、拜访时的注意要点
（二）商务接待礼仪
1、招呼礼仪（含名片礼仪）
2、引导礼仪（含电梯礼仪）
3、座位礼仪
4、站位礼仪
5、送客礼仪

（三）商务乘车礼仪
1、座位安排
2、乘车时的注意要点
（四）商务用餐礼仪
1、中餐礼仪
座位礼仪、点菜礼仪、敬酒礼仪、进食礼仪
2、西餐礼仪（简单讲授）

第三单元  商务洽谈与会议礼仪
（一）商务洽谈礼仪
入座礼仪
交谈礼仪
避免提及的话题
（二）会议礼仪
会议中的注意行为
会议中的禁止行为

第四单元 商务电话和微信沟通礼仪
（一）商务电话礼仪
1、电话呼出礼仪
2、电话接答礼仪
（二）微信沟通礼仪
1、微信发送的合适时间
2、微信沟通的基本礼仪
——昵称、头像、签名、打招呼、拉群、群昵称、群名称、朋友圈、点赞
3、微信沟通时的注意要点
优雅是可以练成的