培训目的：帮助高柜员工在业务处理环节发现和引导客户，提升交叉销售能力。
适合对象：零售柜面人员
课程提纲（1天6小时每期不超过50人，将根据具体培训需求优化）
第一单元 发现客户
营业厅客户服务的四大环节：识别引导、接触营销、业务处理、关系维护
高柜发现客户的时机：
——业务处理环节发现客户
讨论：发现客户的途径和技巧
团队之间的客户转介技巧（增加量）
第二单元 介绍产品
关于产品介绍的几个核心概念
金融产品销售中的构图技巧
运用FAB法则销售金融产品
实战演练：如何运用构图技巧和FAB进行产品销售？——如手机银行、网上银行等 |
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第三单元 异议处理
客户异议产生的原因和动机
如何处理客户异议实战演练
如何引导、处理异议并取得客户的承诺
实战演练：客户异议处理
提升专业营销素质，赢向未来！ |
已提供内部培训服务的金融机构：北京银行8期、长安银行、大连银行4期、海峡银行3期、广州农商银行5期、恒丰银行、华夏银行4期、徽商银行2期、汇丰银行、交通银行4期、平安银行15期、泉州银行、日照银行3期、上海浦东发展银行11期、兴业银行44期、厦门国际银行珠海分行4期、厦门银行、渣打银行、招商银行385期、中国光大银行17期、中国民生银行12期、中国建设银行12期、中国工商银行47期、中国农业银行21期、中国银行20期、中国邮储银行3期、中信银行21期、浙商银行等30家银行。
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