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浦瑞2021年银行业主要推荐培训目录
零售柜面人员营销技能提升课程1天
 

培训目的:帮助高柜员工在业务处理环节发现和引导客户,提升交叉销售能力。

适合对象:零售柜面人员

课程提纲(1天6小时每期不超过50人,将根据具体培训需求优化)

第一单元 发现客户
营业厅客户服务的四大环节:识别引导、接触营销、业务处理、关系维护
高柜发现客户的时机:
——业务处理环节发现客户
讨论:发现客户的途径和技巧
团队之间的客户转介技巧(增加量)

第二单元 介绍产品
关于产品介绍的几个核心概念
金融产品销售中的构图技巧
运用FAB法则销售金融产品
实战演练:如何运用构图技巧和FAB进行产品销售?——如手机银行、网上银行等

 

第三单元 异议处理
客户异议产生的原因和动机
如何处理客户异议实战演练
如何引导、处理异议并取得客户的承诺
实战演练:客户异议处理
提升专业营销素质,赢向未来!

已提供内部培训服务的金融机构:北京银行8期、长安银行、大连银行4期、海峡银行3期、广州农商银行5期、恒丰银行、华夏银行4期、徽商银行2期、汇丰银行、交通银行4期、平安银行15期、泉州银行、日照银行3期、上海浦东发展银行11期、兴业银行44期、厦门国际银行珠海分行4期、厦门银行、渣打银行、招商银行372期、中国光大银行17期、中国民生银行12期、中国建设银行12期、中国工商银行47期、中国农业银行21期、中国银行20期、中国邮储银行3期、中信银行21期、浙商银行等30家银行。


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