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浦瑞2021年银行业主要推荐培训目录
中坚力量:银行支行行长管理技能提升训练营2天
 

培训目的:基层营业机构作为商业银行的主要组成单位,其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者,支行行长(网点主任、营业经理)既是贯彻上级政策的“传令官”,更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。
优秀的服务标准银行可以借鉴,现代化的设备银行可以购买,优秀的员工银行可以招聘,但最终实现组织的绩效需要中基层管理者的统筹与执行。本课程最大的特点是真正从银行业的问题点出发,立足银行业的现状,面向未来给思路与方法,提升组织效能。课程基于哈佛“领导力管道”的管理者能力提升设计,遵守由低到高、由内到外的管理发展路径,将从知识,技能,格局三个层面提升管理者的执行能力。管理者首先要管理好自我,其次协调好员工,最后,正如拉姆•查兰所说,管理者的执行力说到底就是领导团队的能力。本课程将在以下方面帮助学员:
√ 增加管理层的危机意识,拓宽管理思维; √明确管理者角色定位、职责,了解基本的管理理论和方法
√ 掌握情绪控制的方法,抚慰员工,营造积极的团队氛围 √从人格,气质、特质、兴趣等多方面了解员工,做到知人善任
√ 掌握高效沟通的技巧,学习与上下级,同事融洽相处 √掌握辅导员工的方法,促进团队共同成长
√ 学习领导艺术,增强自己的领导魅力 √学习激励下属,在不用或少用金钱的前提下提高士气
理论:基于管理者素质模型,结合管理学、心理学、社会学、组织行为学经典理论。
工具:提供实用的管理工具,课后马上能运用到工作之中。
方法:结合理论与工作实践提供方法,解决管理思路。

适合对象:银行部室领导、支行行长、网点主管等

课程提纲(3天18小时每期不超过40人,将根据具体培训需求优化)

第一单元 管理者的自我管理
1、摆正位置,认清角色
常见的管理三层级
罗伯特•卡茨的管理三技能
重新理解上级与下级的关系
明确战略与执行的关键
从技术思维向管理思维转变
案例讨论:如何理解组织中的服从纪律?
情景演练:找准自己在图片中的位置
视频:毛泽东的枪法
2、积极品质,影响团队
内控与外控的心理、积极与消极的思维
独立的自尊与自信、强大的意志力
从依赖走向互赖
案例讨论:万科的跑步文化与领导力
思考:为什么70年后的企业家很少“大肚子”
练习:选择权改变态度
3、情绪智商,理解他人
什么是情绪
负面情绪三部曲、负面情绪的表达
情绪与生理唤醒、情绪与行为表达
情绪与主观认知
情景演练:员工气冲冲找你算账,如何办?
情景演练:员工受了客户的气,正伤心哭泣,如何安慰?
案例讨论:上了一天班,非常烦,回家如何表达负面情绪?

第二单元 管理者的员工管理
1、运用管理,保障执行
理解管理与执行
管理与领导的差异性
科学管理,组织管理,行为管理
管理者的贡献与承诺
如何科学地应用流程管理
应对新生代员工对管理的挑战
案例讨论:从管理的角度找出服务没有执行的根源
视频练习:找出符合清晰指令的要素
案例讨论:小和尚的钟没敲好,谁的责任?

 

2、协调人际,解决问题
建立团队信任的氛围、情感与关怀达成目标
负面的评论是一种攻击、需要不要隐藏
勇敢请求影响别人、及时正面与负面反馈
案例讨论:你看到员工开会时使用手机,如何反馈?
案例讨论:最近加班特别累,如何跟领导汇报
视频案例:分别找出女士的四个需求点
3、辅导员工,最佳激励
辅导的层次、辅导的内容
辅导的关键点、OJT
教练式辅导
视频讨论:他使用了什么样的辅导?

第三单元 管理者的团队领导
1、知人善任,团队合作
从心理学的角度解读人性
人格结构与意识层次
防御机制
三种依恋风格
五种性格类型员工
案例讨论:如何通过原生家庭了解员工性格
现场测评:依恋风格与性格
2、领导层次,因人而异
职责,基于权力
认同,基于关系
产出,基于绩效
授能,基于培养
魅力,基于人品
案例:曾国藩的领导力
讨论:“刘国梁事件”背后的领导力
3、领导行为,殊途同归
承担责任
构建愿景
权威塑造
信任建立
适当授权
案例:《天劫余生》中的领导力与责任


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