第一单元 管理者的自我管理
1、摆正位置，认清角色
常见的管理三层级
罗伯特•卡茨的管理三技能
重新理解上级与下级的关系
明确战略与执行的关键
从技术思维向管理思维转变
案例讨论：如何理解组织中的服从纪律？
情景演练：找准自己在图片中的位置
视频：毛泽东的枪法
2、积极品质，影响团队
内控与外控的心理、积极与消极的思维
独立的自尊与自信、强大的意志力
从依赖走向互赖
案例讨论：万科的跑步文化与领导力
思考：为什么70年后的企业家很少“大肚子”
练习：选择权改变态度
3、情绪智商，理解他人
什么是情绪
负面情绪三部曲、负面情绪的表达
情绪与生理唤醒、情绪与行为表达
情绪与主观认知
情景演练：员工气冲冲找你算账，如何办？
情景演练：员工受了客户的气，正伤心哭泣，如何安慰？
案例讨论：上了一天班，非常烦，回家如何表达负面情绪？

第二单元 管理者的员工管理
1、运用管理，保障执行
理解管理与执行
管理与领导的差异性
科学管理，组织管理，行为管理
管理者的贡献与承诺
如何科学地应用流程管理
应对新生代员工对管理的挑战
案例讨论：从管理的角度找出服务没有执行的根源
视频练习：找出符合清晰指令的要素
案例讨论：小和尚的钟没敲好，谁的责任？

2、协调人际，解决问题
建立团队信任的氛围、情感与关怀达成目标
负面的评论是一种攻击、需要不要隐藏
勇敢请求影响别人、及时正面与负面反馈
案例讨论：你看到员工开会时使用手机，如何反馈？
案例讨论：最近加班特别累，如何跟领导汇报
视频案例：分别找出女士的四个需求点
3、辅导员工，最佳激励
辅导的层次、辅导的内容
辅导的关键点、OJT
教练式辅导
视频讨论：他使用了什么样的辅导？

第三单元 管理者的团队领导
1、知人善任，团队合作
从心理学的角度解读人性
人格结构与意识层次
防御机制
三种依恋风格
五种性格类型员工
案例讨论：如何通过原生家庭了解员工性格
现场测评：依恋风格与性格
2、领导层次，因人而异
职责，基于权力
认同，基于关系
产出，基于绩效
授能，基于培养
魅力，基于人品
案例：曾国藩的领导力
讨论：“刘国梁事件”背后的领导力
3、领导行为，殊途同归
承担责任
构建愿景
权威塑造
信任建立
适当授权
案例：《天劫余生》中的领导力与责任