第一单元 管理思维：认清角色，理解管理
1、认识管理
改变管理的观念
科学管理，组织管理，行为管理
管理者的贡献与承诺
管理者的角色与技能
当工作与情感冲突时，如何选择
如何科学地应用流程管理
2、了解组织
组织的特性、组织内部的关系
组织内部的定位、如何打造良好的组织氛围
3、新生代员工对管理的挑战
前喻文化、并喻文化、后喻文化
文化五维度的影响
五维度对管理的影响

第二单元 知人善任：从心了解自己，认识别人
1、从“心”了解
心理学三大势力
安全型、焦虑型、冷漠型员工
常见的防御机制
原生家庭对员工的影响
DISC性格、Big Five、MBTI
识别异常人格
2、自我情绪与他人情绪疏导
情绪与生理唤醒
抑郁是心理还是器质病变？
谁最容易得抑郁？
你的行为决定你的态度
控制思维积极向上
ABC模型
识别错误的想法
对错程度

第三单元 和谐关系：上下协同
1、 打开沟通之窗
扩大公开区、展示隐私区
反馈盲区、激励潜能区
2、清晰的表达
主题明确、层次清晰
结构简单、重点突出
3、情感传递
基于文化的交流、肢体语言传递情感
褪去暴力，和谐交流
4、沟通实践
处理异议，解决问题
高效会议管理
跨部门协作
如何向上级汇报，下级工作安排

第四单元 领导团队，达成目标
1、 团队发展与障碍
团队发展的阶段
高效团队的特征
团队协作的障碍
2、团队领导魅力
领导的心理、领导的层次
领导的行为、领导的权变
3、员工辅导与激励
引导员工职业发展
提高员工技能
教练技术在员工辅导中的应用
激励的原理
激励的实用技术
4、控制与授权
关键点控制、过程管理
授权的对象、授权的关键