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管理加速:银行营运主管管理技能提升课程3天
 

培训目的:本课程基于如下背景设计:
(1)银行经营特殊性决定了营运主管的关键性。有别于一般工商企业,银行经营的是货币、资金和信用。这种经营特征决定了银行要实现有效的运行,就必须靠制度规范经营行为,靠有效的手段来防范风险。
(2)营运主管是临柜业务的组织者。从业务实践看,操作风险多发生在基层营业机构的临柜业务操作环节。
(3)营运主管是网点内部工作的协调人。营业期间,负责对柜员进行全面管理,除了临柜业务的组织外,还要协助营业机构负责人处理本单位对内、对外的关系等。
(4)营运主管是柜面服务的“代言人”。现代商业银行的竞争,说到底是服务的竞争,柜台是营销的主阵地,如何强化柜面服务,增强服务意识,提高服务技巧,培养积极主动的服务氛围是运营主管需要履行的又一重要职责。
本课程的特点是将管理学与心理学的知识相结合,围绕“道、法、术、例”的逻辑展开,从顶层思考到工具落地,是基于哈佛“领导力管道”的管理者能力提升,帮助管理者打好管理基础、了解管理心理、和谐人际关系,最后带领团队。从知识、技能、格局三个层面提升管理者的能力。课程将帮助学员:
√ 使主管明确角色定位、职责,了解管理的基本理论与方法;
√ 掌握情绪控制的方法,抚慰员工,营造积极的团队氛围;
√ 从人格,气质、特质、兴趣等多方面了解员工,做到知人善任;
√ 掌握高效沟通的技巧,学习与上下级,同事融洽相处;
√ 掌握辅导员工的方法,促进团队共同成长;
√ 学习领导艺术,增强自己的领导魅力。

适合对象:银行营运主管、团队主管等

课程提纲(3天18小时每期不超过50人,将根据具体培训需求优化)

第一单元 管理思维:认清角色,理解管理
1、认识管理
改变管理的观念
科学管理,组织管理,行为管理
管理者的贡献与承诺
管理者的角色与技能
当工作与情感冲突时,如何选择
如何科学地应用流程管理
2、了解组织
组织的特性、组织内部的关系
组织内部的定位、如何打造良好的组织氛围
3、新生代员工对管理的挑战
前喻文化、并喻文化、后喻文化
文化五维度的影响
五维度对管理的影响

第二单元 知人善任:从心了解自己,认识别人
1、从“心”了解
心理学三大势力
安全型、焦虑型、冷漠型员工
常见的防御机制
原生家庭对员工的影响
DISC性格、Big Five、MBTI
识别异常人格
2、自我情绪与他人情绪疏导
情绪与生理唤醒
抑郁是心理还是器质病变?
谁最容易得抑郁?
你的行为决定你的态度
控制思维积极向上
ABC模型
识别错误的想法
对错程度

 

第三单元 和谐关系:上下协同
1、 打开沟通之窗
扩大公开区、展示隐私区
反馈盲区、激励潜能区
2、清晰的表达
主题明确、层次清晰
结构简单、重点突出
3、情感传递
基于文化的交流、肢体语言传递情感
褪去暴力,和谐交流
4、沟通实践
处理异议,解决问题
高效会议管理
跨部门协作
如何向上级汇报,下级工作安排

第四单元 领导团队,达成目标
1、 团队发展与障碍
团队发展的阶段
高效团队的特征
团队协作的障碍
2、团队领导魅力
领导的心理、领导的层次
领导的行为、领导的权变
3、员工辅导与激励
引导员工职业发展
提高员工技能
教练技术在员工辅导中的应用
激励的原理
激励的实用技术
4、控制与授权
关键点控制、过程管理
授权的对象、授权的关键


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