——摘自《商业故事》2011年1月 作者：王文华（台湾）

　　做销售要尝尽人情冷暖、酸甜苦辣，这是职场最好的暖身运动，是人生最好的开胃菜。在进尼尔森媒体研究公司之前，我没做过销售，更没用英文做过销售。做销售说穿了很简单，从打电话开始。打一百通电话，会有一通有兴趣的客户。不管那客户在哪儿，赶快飞到那客户的城市。飞十次有一次会成交，那就是业绩。所以一开始做销售，就是拼打电话的数量。
　　刚开始打电话，我把所有要说的话，以及针对客户任何可能的反应所可以响应的话，全部写下来，并且背好。打电话时，我面前有一张类似树枝一样的“路径表”。客户反应是东，我就讲东边一系列的话。他反应是西，我就讲西。但这“树形图”仅供忘词时偷瞄，我必须把内容全部记在脑中，并且说得熟练，否则像在念稿子，客户一听就反感。
　　把所有可能发生的情况和应对的台词全背熟并不容易。这下我怀念起台湾的填鸭式教育。谁说填鸭式教育一无是处?然后每打一通电话，我就依照顾客的反应，增加树枝，或修改某一根树枝上的台词，于是这棵树愈变愈大。
　　我认为所有在企业做事的人都应该有销售的经验。一般人想起销售，直觉的反应是低声下气、沿门拜托，似乎不够高尚。我也曾有过这种偏见。所以大家毕业都想到投资银行或企管顾问公司上班，很少人愿意到产业界，踏踏实实地做销售。
　　但事实上，没有任何工作比销售高尚。积极方面，你要能了解产品，并和人沟通。消极方面，你要能承受挫折，并永葆乐观。
　　销售要做得好，你必须聪明，对产品和产业有充分了解；你必须能识人和服人，在短时间内取得陌生人的信用；你要有口才，也要有情操，要能交朋友，也要能承受羞辱。我很难想象，任何没做过销售的人，能成为企业的领导人。我更难想象，任何没做过某种形式的销售的人，能成为一个好的爱人。当你没了解过别人的需求、没倾听过别人的困扰、没被无情地拒绝、没被不断地羞辱、没在被羞辱一百次后还愿意拿起电话，你怎么可能是好爱人呢?
　　事实上，所有的工作都是销售工作，或都有销售的成分。医生看病，了解病征、解释病情，就是在了解顾客需求，并提出合适的产品(药方)。工程师写程序，第一步还是要了解顾客的需求，然后再想该怎样解决顾客的需求。律师辩护，是要将“委托人无罪”这项产品卖给法官。就连MBA喜欢去的投资银行和企管顾问公司，本质上也是在做销售。投资银行要说服A公司去买B公司，企管顾问要说服客户给他们项目做，通通都是在卖东西。
　　很多学弟学妹问我毕业后该做什么好，我没有答案。毕业后该做什么，要看每个人的热情。但不管你的热情是什么，做一次销售的工作准没错。做销售不但让你成为更好的经理人，更让你成为更好的“人”。