许多理财经理在面对客户要求转介绍的时候,往往有太多的负面思考,占据了我们所有的思绪。而焦虑的心情往往是索取转介绍名单的附属品,当你越在意客户的反应,你就会更显得焦虑。不妨我们可以换个角度思考一下:我不是有求于人,是在传播理财福音,是在改变他人的命运!
一个优秀的理财经理要具备以下的十种健康心态,才能有机会得到高品质的转介绍名单。
1、 准客户宁愿透过转介绍而认识你
陌生电访会让准客户有被入侵的感觉,透过朋友的介绍比较不会排斥你的来电。
2、 转介绍的方式具有最大的经济效益
转介绍而来的名单几乎不需要花上一分一毫,何乐不为呢?
3、 勿以资产大小来评断客户的价值
不管客户的资产是大是小,都要和客户保持长长久久的关系。客户对你的信任度越高,才能得到高品质的转介绍名单。
4、 和客户建立彼此信任的关系
客户对你的信赖感不够深,当然不想转介绍朋友给你认识,以免日后要承担你服务不周的责任。
5、 诚挚的为客户服务
即使对你的产品销售没有任何的助益,也要确定每一次的联络都有带给客户实质的利益。
6、 不要忽略客户人脉的力量
和客户建立朋友的感情,运用他们的人脉关系,转介绍名单无可限量。
7、 提供客户转介绍名单
有舍才有得,期待别人给你转介绍名单,不妨多多提供客户所需要的名单。
8、 向客户不断的要求转介绍
当客户表示对你的服务非常满意时,你一定提醒自己要求转介绍。
9、 得到转介绍是理所当然的事
如果你认为产品切合客户要求,服务又周到,也建立了依赖感,那么理应要求转介绍名单,千万别觉得不好意思。
10、 期待得到转介绍名单
对于客户的转介绍,一定抱持着期待的心态,才会积极的争取转介绍名单。
——本文作者:夏船(浦瑞公司核心营销讲师)(如需转载,请注明出处)
|