培训目的：市场低迷的时候管理人员的管理技能和团队激励就显得尤为重要，本课程旨在通过互动式研讨，协助管理者厘清角色定位和职责；掌握管理者所需的管理知识和技能；为管理职能的有效履行打下坚实基础，提升管理者的管理能力，维护和提升团队绩效与士气，提升组织绩效。

授课方式：☆互动讲授 ☆案例演练 ☆角色扮演 ☆个案研讨

适合对象：金融机构中层管理者、基层管理者

课程提纲（2天12小时每期不超过40人，将根据具体培训需求优化）

第一单元 管理者的角色认知
管理者定位金三问
优秀管理者与一般管理者的区别
管理的定义
管理者的角色定位和职责要求
管理者工作重心的转变
管理工作的基本着眼点

第二单元 计划与组织
专业化管理步骤——系统思维的重要性
建立系统四步骤
管理者工作方式的转变
PDCA管理循环及诠释
计划的7个方面
设定目标的SMART原则
KRA与KPI的分解：鱼骨图

第三单元 招聘面试技巧
招聘甄选的真谛
招聘渠道对比和选择
简历筛选的两步法
招聘工作面临的挑战
基于素质的员工招聘选拔方法介绍
面试发问雷区
招聘选拔模拟演练

第四单元 绩效问题分析与辅导
绩效辅导、绩效考核与绩效管理的关系
绩效管理的目的
员工常见绩效问题分析：ASK模型
管理者的6种管理风格
分析员工类型，合理运用管理风格
绩效辅导的方法和案例演练

第五单元 工作指导与授权
管理者角色的转变
员工不同发展阶段中管理者的角色定位
布置工作的6个步骤
管理工作以标准作为行为尺度
跟进工作的主要方法和容易出现的问题
授权的步骤和技巧
练习：哪些可以授权，哪些不能授权

第六单元 沟通与冲突管理
沟通的双70定律
沟通的程序与关键
公司内部沟通的主要情境
——向上沟通技巧
——向下沟通技巧
——平级沟通技巧
人际沟通中的冲突管理技巧
祝大家成为卓有成效的管理者！

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