培训目的：讲礼仪重在内涵与修养，举手投足彰显底蕴与风范，用优雅和品味打造在商场的每一个瞬间！本课程在对传统商务礼仪规范的理解基础上，重在对金融业的商务礼仪与交际技能做更深层次的探讨与训练，通过“礼由心生”的观念引导，引导学员在今后工作中真诚地关注客户和同事，营造更融洽的人际关系，打造更专业的礼仪风范。

培训形式：常见金融业（备有案例库）商务场景设计、角色扮演、分组讨论与练习、现场演练与点评。

适合对象：金融企业需要接受礼仪培训的员工

课程提纲（1天6小时或2天12小时较多演练每期不超过35人，可按照需求定制）

第一单元 建立良好的客户关系
打造良好的第一印象
第一印象形成的心理规律
初次人际交往的四个焦点
● 自我感觉
● 对对方的感觉
● 给对方的感觉
● 对方的自我感觉
人人都欢迎的社交礼物
——激励、赞美、重视、启迪、相似等
良好客户关系建立的要素

第二单元 人际沟通体现个人修养
礼由心生——始于恭敬之心
静静的听需要智慧和修养
发自内心的才是赞美
语言魅力彰显人格魅力
同理心是沟通的基础
克服不受欢迎的说话习惯
——打断、麦霸、冷场、琐碎、忽视等

第三单元 金融业人士专业形象定位
形象的魅力与职场形象定位
金融业人士形象定位
职场着装4p要素
西装的穿着细节及保养
女士服饰搭配的原则与技巧
形象整理要注意的细节

第四单元 金融服务、商务场合仪态训练
庄重场合的基本仪态训练
商务场合仪态形象展示
1）见面致意　　2）商务陪同
3）商务会谈　　4）社交应酬
职场的界域语与行为语言的作用
礼宾次序及位次安排
1）会见会谈　　2） 陪同引领
3）商务陪车　　4） 主席台排位
克服个人仪态常见失误

第五单元 客户拜访与接待服务、商务场景演练
见面致意的礼仪
电话沟通礼仪
接待与拜访的程序与礼仪
内部公务交流的礼仪
危机场景应对的注意与礼仪

第六单元 常见社交场合社交应酬礼仪
中餐礼仪
1）宴请的时间与地点
2）点菜技巧与餐桌仪态
3）席间交谈
4）饮酒礼仪
5）结账与送客
西餐与中餐的异同比较
自助餐礼仪
社交娱乐与礼仪馈赠的礼仪

已提供内部培训服务的金融机构：上海证券交易所、深圳证券交易所，博时基金、南方基金、鹏华基金、安信证券、国海证券、英大证券、招商证券、平安保险、交通银行、招商银行、中国建设银行等。