课程背景：随着金融业的快速发展，秘书和行政助理的专业性、规范性对于各级领导者的重要性越来越强，秘书行政助理人员的工作细微且复杂，对组织内举凡人、事、时、地、物的掌握与安排，必需仔细且面面俱到，秘书行政人员的能力与素质，会直接影响领导者的工作效率与绩效表现，因此，秘书即使是不在舞台上的工作角色，不具有实际的主导与决策权，但却对企业的运营绩效有相当关键性的影响。
金融企业的秘书助理除了需要懂得将各种烦杂琐碎的辅助性事务性工作安排的井井有条之外，还需要对公司的一些基本业务有粗略的了解，从而更好地配合上司和同事的工作。
本课程旨在提升秘书行政人员的工作能力，通过有系统及实务的工作规划，让参与学习的学员更能通盘了解，并在工作中实际的加以运用。课程以秘书工作的「目的」、「方法」与「工具」为课程规划的主轴，而「建立良好工作心态」、「提高专业能力」与「课堂实作课后实践」是课程目标的核心，再辅以讲师生动活泼的教学手法，以及工作经验的传承与分享，让学员能更加认识秘书行政工作的重要性与工作价值，进而学习到提高工作效率的方法与工具，最后找到有效协助领导、同事及与领导、同事更佳相处的方式。

培训目的：
1、了解专业秘书应具备的个人特质与工作心态
2、提升专业秘书应具备的各项能力。
3、学习良好的沟通与人际关系的处理。
4、学习运用有效的工具，建立良好的工作方法与习惯。
5、透过交流相互协助解决现阶段的工作问题。

授课方式：讲授法、实例说明、角色扮演、分组研讨

适合对象：总经理秘书、各部门领导秘书、行政助理

课程提纲（2天12小时每期不超过40人，可缩减为1天课程，将根据具体培训需求优化）

第一单元 专业秘书的角色与职责
专业秘书应具备的专业特质
专业秘书工作心态的建立
领导对秘书的期待
秘书工作面面观
专业秘书应具备的专业能力
——处理基本事务、人际关系的处理、问题解决的能力、信息管理的能力、沟通的能力

第二单元 专业秘书的形象与应对进退
专业秘书的仪表礼貌
——得体的穿著、优雅的仪态、亲切的态度
专业秘书的应对进退
——接待基本礼仪、接待前的应有准备、接待时的心理准备、接待的技巧、迎宾的技巧、传达的方式、引导的方式、介绍的礼貌
送客与会后整理
电话应对实务——打电话的方法、如何接听电话、如何正确的转接、如何留言、如何处理特殊电话

第三单元 交际业务重点介绍
交际业务的范围
——婚丧喜庆、各类型餐会简单介绍及安排
交际业务注意事项

第四单元 会议的计划与准备
会前的准备
——与会对象的确认、会议通知的要点、会场的布置、席次的安排、会议资料的准备、会议用品的准备
会中的工作
——接待事务、会场的管理、会议干扰的处理、会议记录、茶点的准备
会后的工作

第五单元 办公室5S管理
办公环境的整理
文书的整理与保管
档案管理法
档案的排列法
如何归档
档案用具的利用
资料的整理
资料的分类
资料的汇整
资料的清理?
办公室的纪律
办公室的禁忌
专业提高效率 专业赢得尊重

已提供内部培训服务的金融机构：宝盈基金、长盛基金、长信基金、大成基金、富国基金、工银瑞信基金、国金通用基金、国联安基金、国泰基金、国投瑞银基金、海富通基金、华宝兴业基金、华商基金、汇添富基金、华夏基金（3期）、建信基金、交银施罗德基金、景顺长城基金、南方基金、农银汇理基金、鹏华基金、上投摩根富林明基金、泰达宏利基金、信诚基金、易方达基金、银河基金、银华基金、中海基金、中银基金；安信证券（3期）、长城证券（2期）、长江证券（3期）、东方证券、光大证券（2期）、广发证券、广州证券、国信证券（2期）、国元证券、华泰证券（2期）、金元证券（2期）、上海证券、世纪证券、中信建投证券（12期）、中原证券（2期）等15家证券公司及湖南省证券业协会（4期）；招商银行总行零售银行部（2期）、公司银行部、招银大学，中国建设银行江西省分行、中国工商银行广西分行（2期）；深圳证券交易所、华泰长城期货等。